menu menu EN logotype

Интервью
с администраторами московских гостиниц

Facebook
Twitter
Vkontakte
Odnoklassniki

Секреты профессии от администраторов столичных гостиниц

В столице уже стартовал конкурс «Московские мастера» — один из наиболее престижных городских конкурсов среди востребованных экономикой профессий. Помимо традиционных специальностей «Экскурсовод (авторские пешеходные и автобусные экскурсии)» и «Гид-переводчик», в этом году впервые в группу профессий конкурса вошли «Администратор гостиницы» и «Консьерж гостиницы».

В преддверии конкурса мы поговорили с представителями этих профессий и узнали секреты их мастерства, что нужно чтобы быть успешным, что показать в столице туристу, который приехал первый раз, и ещё много всего интересного.

Слобода.jpg

Еловская Елизавета, руководитель службы приема и размещения

Как и когда вы пришли в эту профессию?

В детстве меня всегда привлекали отели, большие красивые комплексы, здания, фасады. Все мысли были об одном: «Как же там на самом деле?». Ведь со стороны — это дружная команда, с чётко отточенными действиями. И я поняла, что если не попробую данную сферу, то допущу самую главную ошибку в своей жизни. Собравшись с мыслями, я пошла учиться: изучала множество источников, сидела часами на сайтах, засыпала с учебниками в руках, но стремление и желание становилось только больше. Прошли годы, и вот я пришла администратором в первый отель. Не остановившись перед трудностями, начала пробовать открывать для себя с каждым разом что-то новое.

Изменилось ли ваше представление о профессии: какой вы ее видели, когда только начинали свой путь, и какой она кажется вам сейчас?

Познакомившись с данной профессией, я была удивлена, всё было именно так, как я и представляла себе в детстве.

Назовите самые важные личные качества для представителя вашей профессии: «идеальный администратор — это»?

Стрессоустойчивый, коммуникабельный, многофункциональный человек.

Что говорят при знакомстве люди, когда узнают, что вы работаете Администратором гостиницы?

Социальное окружение реагирует абсолютно по-разному. Часто задаваемым вопросом остается: «А расскажи о самых интересных ситуациях в отеле?».

Какие объекты, достопримечательности Москвы следует посетить каждому туристу, приезжающему в столицу?

В первую очередь при знакомстве с Москвой стоит посетить Красную площадь и Кремль. Следующая поездка, которую вы можете выбрать — полюбоваться на чудесную архитектуру габаритных зданий, например, обратить внимание на одну из главных достопримечательностей Москвы — «Москва-Сити». А для любителей красот и чудес природы стоит заехать в музей-заповедник Царицыно, и конечно же, взять с собой орешки, ведь вас встретят прекрасные представители флоры и фауны.

Весна — пора любви и приятных впечатлений, расскажите какую-нибудь курьезную романтическую историю, связанную с работой.

Часто гости выражают свою симпатию к девушкам, которые работают на ресепшн, придумывая много способов для знакомства. Например, приносят цветы, угощения, и конечное же, поднимают настроение своей добротой.

Что вам нравится в вашей профессии?

В моей профессии мне нравится больше всего постоянное общение с гостями, ведь все мы такие разные, и к каждому гостю можно найти свой подход. А также, немаловажно, что приходя на работу, ты погружаешься в особую, отстраненную от других мыслей атмосферу.

Что бы вы посоветовали тем, кто решил стать «администратором гостиницы»?

Всем тем, кто решил стать «администратором гостиницы», советую не останавливаться перед трудностями и преградами и, конечно же, набраться терпения и желания учиться новому, не останавливать на достигнутом, а также, не принимать негативное отношение близко к сердцу.

С какими трудностями вы сталкивались на своем пути и как вам удалось их преодолеть?

Мне пришлось сталкиваться с такими трудностями, как принятие от гостей негативных эмоций и глубоких жизненных переживаний. Я научилась понимать и сочувствовать людям, ставить себя на их место и смотреть на ситуацию с обеих сторон.

Yakimanka - French Embassy_Якиманка - Посольство Франции.jpg

Фомочкина Мария, администратор СПиР

Как и когда вы пришли в эту профессию?

После окончания учебы, я поняла что хочу лучше узнать эту профессию и получить больше знаний. После учебы меня взяли на работу в апарт-отель, и я начала изучать профессию изнутри.

Изменилось ли ваше представление о профессии: какой вы ее видели, когда только начинали свой путь, и какой она кажется вам сейчас?

Во время учебы профессия мне казалась лёгкой и простой. Поработав в апарт-отеле, я полностью поменяла своё мнение. Профессия оказалась очень интересной, увлекательной и перспективной.

Назовите самые важные личные качества для представителя вашей профессии: «идеальный администратор — это»?

Идеальный администратор это ответственный, коммуникабельный, готовый помочь решить любую вопрос человек.

Что говорят при знакомстве люди, когда узнают, что вы работаете Администратором гостиницы?

Люди начинают больше расспрашивать про мою профессию, начинают интересоваться ею, увлекаться. Так же они начинаю восхищаться и доверять мне.

Какие объекты, достопримечательности Москвы следует посетить каждому туристу, приезжающему в столицу?

Туристам приезжающих в Москву я бы посоветовала посетить Московский Кремль, храм Христа Спасителя и дворцовый комплекс «Царицыно»

Весна — пора любви и приятных впечатлений, расскажите какую-нибудь курьезную романтическую историю, связанную с работой.

Так как мы всегда с гостями на связи, они к нам относятся с любовью и уважением. Нас поздравляют с праздниками и приносят небольшие подарки. Мы этому очень рады.

Что вам нравится в вашей профессии?

Я посоветовала бы не бояться пробовать себя и узнавать эту профессию, стремиться к своим мечтам и идти учиться.

Что бы вы посоветовали тем, кто решил стать «администратором гостиницы»?

В моей профессии мне больше всего нравится встречать разных интересных людей. Мне нравится работать в слаженном, дружном коллективе, помогать гостям, узнавать много нового и развиваться в этой сфере. Я могу с гордостью сказать, что мой коллектив это моя семья.

С какими трудностями вы сталкивались на своем пути и как вам удалось их преодолеть?

Администратор сталкивается со многими трудностями на работе. Для устранения трудностей надо было выработать в себе такие качества, как самоконтроль и самодисциплина.

Red October_Красный Октябрь.jpg

Нестерец Дарья, старший администратор

Как и когда вы пришли в эту профессию?

При просмотре фильмов про работу гостиниц, и также наблюдая со стороны при посещении отеля слаженную работу администраторов, их красивую манеру речи, захотелось попробовать себя в этом. Поэтому решила поступать в колледж.

Изменилось ли ваше представление о профессии: какой вы ее видели, когда только начинали свой путь, и какой она кажется вам сейчас?

Да, как только я поступила в учебное заведение, и начала проходит практику, я потеряла интерес к данной профессии, но после окончании учебы решила все-таки попробовать работать по специальности, и ни разу об этом не пожалела.

Назовите самые важные личные качества для представителя вашей профессии: «идеальный администратор — это»?

Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение быстро реагировать на экстраординарные ситуации.

Что говорят при знакомстве люди, когда узнают, что вы работаете Администратором гостиницы?

Интересуются необычными ситуациями, происходящими в отеле.

Какие объекты, достопримечательности Москвы следует посетить каждому туристу, приезжающему в столицу?

По приезду в Москву можно посетить такие достопримечательности как: Московский Кремль, Собор Василия Блаженного с его яркими и притягивающими куполами, Воробьевы горы с прекрасным открывающимся видом на Москву.

Весна — пора любви и приятных впечатлений, расскажите какую-нибудь курьезную романтическую историю, связанную с работой.

При работе с гостями нас многие запоминают, относятся к нам с трепетом и уважением, и поэтому, на каждый праздник гости дарят нам подарки, что очень приятно, и заставляет улыбаться нас чаще.

Что вам нравится в вашей профессии?

Общение с людьми, возможность саморазвития и карьерного роста.

Что бы вы посоветовали тем, кто решил стать «администратором гостиницы»?

Быть к готовым к сложному, но интересному обучению. Четко ставить «грань» между работой и домом.

С какими трудностями вы сталкивались на своем пути и как вам удалось их преодолеть?

Страх дать неправильный ответ гостю, ошибиться при выполнении работы в специальной программе.

Red Square and GUM_Красная площадь-ГУМ.jpg
#интервью #Московские мастера

Вам наверняка будет интересно!


Интервью с экскурсоводами Москвы

#культура

О любви к Москве, секретах и местах силы

О любви к Москве, секретах и местах силы

Директор «Мультимедиа-арт-музея» о коллекции работ известных художников и фотографов XIX ― XX веков

#музеи

«Некоторый беспорядок. Произведения из коллекции Антуана де Гальбера»

«Некоторый беспорядок. Произведения из коллекции Антуана де Гальбера»

Увлекательная история одной из красивейших станций в Москве

#WorldTravelAwards

Знакомимся с Кропоткинской

Знакомимся с Кропоткинской

Одна из самых романтичных набережных столицы

#экскурсии

Видеоэкскурсии «Москва с воды»: Водоотводный канал

Видеоэкскурсии «Москва с воды»: Водоотводный канал

Изображение невидимого божественного мира

#музеи

Онлайн-экскурсия «Небесное и земное: византийские иконы эпохи палеологовского Ренессанса»

Онлайн-экскурсия «Небесное и земное: византийские иконы эпохи палеологовского Ренессанса»

Спектакль «Царевна-Несмеяна» Большого Московского цирка

#Цирк

Большой Московский цирк: спектакль «Царевна-Несмеяна»

Большой Московский цирк: спектакль «Царевна-Несмеяна»
X